起業の相談で一番多いのが「集客」に関することです。
集客ノウハウに関する書籍やセミナーもたくさんありますし
それだけ悩んでいる方が多いんです。
集客というと、新しいお客様を見つけることに力を注ぐ人が多いのですが
すぐに効果が出て効率的なのは既存客、見込客のフォローです。
顧客フォローに関して面白い記事を見つけました。
「モノ」より「エモさ」で売る。D2Cが教える顧客エンゲージメント
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クリックすると記事ページに飛びます♪
＊ここで書かれている
D2Cとは「Direct to Consumer」の略で、
”消費者に対して製品を直接的に販売する”
というビジネスモデルのことです
この記事の中で、私が注目したのはここ！
「オールバーズ」というシューズブランドは、
購入から365日目に「ファーストアニバーサリー」のメッセージが届くんです。
あなたとオールバーズが出会って1年記念日です、と。
それを送ること自体、システム的には簡単なことですが、同じようなことをしている
ブランドは少ないですよね。
メッセージを見て昨年買った靴やお店、店員さんのことを思い出し、
新商品も紹介されていたら、つい興味を引かれます。
購入から365日目に
「あなたと出会って1年記念日です」
なんて、勝手に記念日を作ってお祝いしてくれるんです。
本来だったら、特に何もない普通の日を、
そのブランドを購入した日なので1周年記念日
として勝手にストーリーにするなんて目からウロコです。
こういうちょっとした工夫が、お客様との接点になります。
自分のサービスに合わせたフォローを考えてみる
私が「これ面白いんじゃないかな」とずっと思っているのは、
占い師の顧客フォローサービスです。
占い師とお客様には次のような関係があります。
・鑑定で必要なので、お客様の誕生日を知っている。
・お客様は鑑定を一度受けた人なので、占いに興味がある
これを活かして、お誕生日に次のようなフォローメールを送ったら効果あるはずです。
「〇〇さん、お誕生日おめでとうございます。
占星術で見ると、今年は□□□を意識すると、良いご縁が広がります。
（誕生日プレゼントとしてワンポイント鑑定を入れる）
今年が、さらに幸せな年になりますように。
よろしければ、近況など聞かせて下さいね」
これくらいの気軽なメッセージを送るとお客様に自分のことを思い出してもらうことができます。
一定の割合で、予約にもつながります。
私は10年以上愛用している化粧品ブランドがあります。
通販で購入しているのですが、毎年誕生月にプチプレゼントとクーポンが届きます。
それが嬉しくて、毎年誕生月にまとめ買いしちゃうんです。
このような顧客フォローは、顧客管理システムを活用すると簡単です。
わくらくで活用している顧客管理システム「リウムスマイル」では、次のことができます。
・お客様名簿に誕生日を入力しておくと、カレンダーに表示される
・メールの予約配信ができる
例えば、毎月20日前後に翌月誕生日の人のメールを一気に書いて、予約するなんてことができるのです。
顧客管理システムの管理画面。カレンダーに「バースディ」と表示されます。
＞＞リウムスマイルについて知りたい方はこちらをクリックして下さい。
顧客フォロー、簡単なことだけど、実際に行動する人が少ないのは次のような理由ではないでしょうか？
・1年後や誕生日にメールを送るということが思いつかない
どのような行動がフォローになるのかアイデアが浮かばない
・予約配信などの方法が分からずに、手間がかかると思い込んでいる
わくらくでは、顧客フォローに関する勉強会を定期的に開催していますし、
ITツールの活用方法も個別に相談に乗っています。
一度利用してくださったお客様、問い合わせくださったお客様は
しっかりフォローして信頼関係を築いていきたいですね。
顧客フォローを強化して集客につなげたい方は、入会説明会にお越しください。
□顧客フォローのネタが浮かばない
□起業仲間が欲しい
□実際に起業している人の話を聞きたい
□自分がやりたいことが仕事になるのか相談したい
□イキイキと仕事を楽しんでいる女性と仲間になりたい
□売上の頭打ちを感じている
□三根の話を聞きたい
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