美容や健康系のグッズを買ったけど、使い方が分からなくて何となくほったらかしにしていることってありませんか？
売上を伸ばそうと、経営塾や売上アップのノウハウ、ツールを申し込んだけど、
自分にあった活用方法が分からなくてそのままにしていることはありませんか？

商品やノウハウを提供する側の視点で考えてみると。。。
美容、健康系の商品を販売する方、ダイエットや経営などノウハウを提供している方
申込んだけど、上手く活用できずにいる方にこまめなフォローをしてますか？
使い方が分からずに、そのまま離れていかれたお客様はいらっしゃいませんか？

提供する側は、丁寧に説明しているつもりでも、受け取る側には3割ぐらいしか伝わってないもの。
説明したつもりになって満足しないで、繰り返しフォローしていくことが必要です。

丁寧にフォローすると、お客様の行動が積極的に

　　
細やかなフォローで着実にファンを増やしておられるのが、株式会社あゆるの菅イクコさんです。
菅さんは、サロン経営20年！サロン経営のコンサルティングも手掛けておられます。
菅イクコさんのサロンサイト　←クリックして下さいね。

私は菅さんが開発に関わられた刺さない鍼（シールタイプ鍼）を愛用しています。
手軽に使えて、こめかみや耳の裏、肩に貼るとスッキリするし、お顔がリフトアップするんです。

2センチ弱のシールタイプ鍼と、菅さんが開発された美容オイル
2つ合わせて使っています♪

イクコさんは、買った後もマメに効果的な使い方をメールで知らせて下さるので、
「今度はほうれい線の辺りに貼ってみよう」
「まぶたのタルミにも使えるかな？」
と、私も色々な活用法を考えるようになりました。

マメにフォローすることで、お客さんが積極的に活用するようになります。
お客様を教育して、積極的に活用してもらえるようになると、
口コミも増えますし、商品の広がり方が変わります。

先日も、眉間のシワやまぶたのタルミが気になると伝えたら、
近くに来られた時に使い方を実演して下さいました。

眉間のシワを中心にケアしてもらいました。

こんな感じで使い方をフォローしてもらうと、写真を撮ってSNSにアップしたくなります。
現に、ブログで紹介しているし。

菅さんは、こんな風に細やかにフォローされるので、2020年4月、5月の自粛期間中も売上が伸びたそうです。
多くのエステサロンが営業自粛で売上を落としておられる中、物販とオンラインセミナーでさらに広げていかれました。

こういう着実な事業を見せてもらうと、たくましいなぁと力が沸きます。

私も丁寧に伝えているつもりだったけど、伝わってなかった

　
私自身もわくらくのサービスについて、しっかり説明しているつもりでした。
・入会説明会でその人に合わせた活用法を説明
・わくらくのサービスを紹介したチラシを渡す
・活用方法を説明した規約を渡す
・メールで説明
↑
これだけやっているので、伝えているつもりでしたが、
「活用方法が分からない」
という声がチラホラ。

「活用方法が分からなかったので」
と退会される方もいらして、どうしたら伝わるんだろうと悩みました。

そこで、さらに分かりやすく伝えようと、こんな動画も作りました。

他にも、スタッフと共に細やかな声掛けを行っています。

提供している側は、自分が作った商品、勉強して、考えに考えた商品なのでよく分かっている。
でも、お客様は初めて聴く内容で、知識も少ない。
説明されても、1回では完全に理解できないものです。

「お客様は1回では理解できない」
という前提で、繰り返しフォローしてましょう。

やり取りを重ねていく中で、信頼関係も深まるので優良顧客になって下さいます。

顧客フォロー、やらなきゃと思いながらなかなか手が回らないという方は、
手間をかけずにフォローする方法もわくらくでお伝えしています。
興味がある方は、入会説明会にお越しください。