ありそうでなかった! ネットショップ×リアルタイム接客

先日、愛用している化粧品ブランドから、電話注文も承りますという
案内ハガキが届きました。

最近は感染防止策から、百貨店の化粧品コーナーにもシートが被せられていて
「気軽に試してみよう!」という雰囲気ではありません。

化粧品ブランドもネットショップやDMで魅力を伝えるなど、色々と
工夫されていることが伺えます。

このような状況で、オンライン接客に取り組む化粧品ブランドも増えているそうです。

化粧品販売にオンラインの波 コロナ転機、新しい接客模索 

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ネットショップの情報だけでは、自分に合うか分からない。
使い方など、直接聞いてから安心して購入したいという方は多いので
画面ごしでも、直接やり取りできるのは嬉しいです。


先日購入したフェイスパウダー。
ラメ入り、ラメ無し、艶っぽいタイプなど種類があり、一人では決めることができませんでした。

オンライン接客といえば、今治タオルのメーカー イケウチオーガニックタオル
オンラインzoomストアも新聞などでよく取り上げられています。

イケウチオーガニックタオル ←クリックするとサイトに飛びます

こちらのニュース記事が、イケウチオーガニックタオルのオンライン接客について
分かりやすく紹介されています。
客単価倍増にSNSでの口コミ拡散 老舗タオルメーカーが見出したZoom接客の可能性 

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緊急事態宣言中に、お客様との接点を持つために始められた試みで
これまで店舗に足を運ばれていたリピートのお客様が利用されるのかと思いきや
新規のお客様が多かったそうです。

イケウチオーガニックタオルが気になる。。。
でも、なかなかお店に足を運ぶことができない、タオルにしてはちょっと高価だし
ネットショップの情報だけでは、よく分からないという方の受け皿になったのでしょう。

ネットショップを何度も見たけど、購入をためらっている商品はありませんか?

 
ネットショップは
「お客様が自分のペースで商品情報を見て、調べて、購入する」
というサイト上の情報だけで完結する仕組みになっています。
ネット上で自分が好きな時間に調べて注文できるので、お客様もお店も便利です。

でも、ネットショップを見ているだけではよく分からない、
お店の人に気軽に質問ができたら良いのにと思ったことありませんか?

私は贈り物をネットショップで選ぶことが多いのですが、
出産祝い、引っ越し祝いにはどれがおススメか
オプションで〇〇をつけることができるか
熨斗や配達日の希望を細かく伝えたい
など直接相談できたら良いのにと思ったことが何度もあります。

ネットショップ×オンライン接客
という組み合わせは、これまで気になっていたけど、ちょっとした不安があって
購入を見合わせていたという潜在顧客にニーズがありそうです。

ネットショップをお持ちの方は、zoomを使ったオンライン接客も取り入れてみてはいかがでしょうか。
毎週〇曜日に予約制で相談に乗ります!という形でも良いと思います。

例えば、オリジナルアクセサリーショップAkeHanaさんの、このような企画も
ネットショップ×オンライン接客の組み合わせです。

AkeHana アクセサリーオンライン受注会
コサージュやニードルパンチアクセサリーなど、お花をモチーフにしたアクセサリーを
販売されているAkeHanaさんが、オンラインでオーダーを聞く受注会を開催されます。

AkeHanaネットショップ ←クリックでネットショップに飛びます

AkeHanaでは好みのファッションや成人式、発表会などの目的に合わせて
オリジナルアクセサリーを作ってもらうことができます。
でも、オリジナルアクセサリーでどのようなものを作って欲しいか
メールだけで希望をやり取りするのは難しいものです。
そこで、パーツを見ながら、AkeHanaさんにその場で組み合わせてもらって、
確認しながらオーダーできる場をオンラインで用意されました。


好きなパーツから組み合わせて、オリジナルアクセサリーを作ります


ネックレスやブローチ、髪飾りなど活用方法も豊富です。

上の写真はオフラインで開催されたオーダー会の様子です。
今度はオンラインでお客様の希望を聞いて、注文を受ける場を作られます。

購入をためらっている人、実店舗に行きたいけど遠方で諦めている人がいる

 
ネットショップを作ったけど、なかなか売上が伸びずに悩まれていたら
オンライン接客も取り入れてみてはいかがでしょうか?
商品が気になっているけど、購入に踏み切れずにいる人が、たくさんいるはず。
その方々の行動のきっかけを作ってあげましょう。

オンライン接客はネットショップの突破口になるはず。
初期費用や手間もかからないので、試してみる価値があります!

わくらくでは、オンライン受注会、オンライン接客の仕組み(案内、予約、当日の流れなど)も
お手伝いしています。
アプリBASEを使ったネットショップ開設も一緒に操作しますので、ネットショップを開きたい方は
わくらくにお越しください。

あてはまる方はわくらく入会説明会へお越し下さい

□ネットショップを作りたい
□ネットショップを持っているけど、売上がイマイチ
□起業仲間が欲しい
□実際に起業している人の話を聞きたい
□自分がやりたいことが仕事になるのか相談したい
□イキイキと仕事を楽しんでいる女性と仲間になりたい
□売上の頭打ちを感じている
□三根の話を聞きたい

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