ファンづくりは、お客様が行動できるきっかけづくりから

最近は自分の商品への熱狂的なファンを育てて、経営を安定させるという趣旨の
ファンマーケティングという言葉も聞かれるようになりました。
スモールビジネスでは特に、お客様との信頼関係を深め、ファンになってもらうことが、
お店の経営安定だけでなく、事業主のメンタル安定にも繋がります。

お店のファンを増やしていくには、次の2つがポイントです。

1. 定期的に足を運んでもらうきっかけづくり
2. 自分が大切にされていると感じてもらうためのフォロー

 

1.定期的に足を運んでもらうきっかけづくり

 
いつでも行けるお店だと思うと、ついつい後回しになりがちですので
「この日に行かなければ!」と思ってもらえるイベントを企画しましょう。
周年イベントや、他業種とのコラボイベントなどが考えられます。

例)飲食店でのバイオリンや合唱などのコンサート
  ファッション雑貨店で、スタイリストを招いたコーディネートセミナー
  エステサロンで薬膳セミナー など。

 


ハーティネス上町カフェさんのオープニングパーティーの様子

また、最近はお客様がお店づくり、商品作りに関わり、自分が応援している店として
ファンになられるパターンも増えました。

例)お店の内装を作っている時に、壁塗りデーを企画して手伝ってもらう。
  新作菓子試食会を開催し、お得意様を招待する。
  アパレル店で、お客様にモデルになってもらって着用写真を公開する。

 

お客様を巻き込むことで、単なるお客様という立ち位置ではなく、プロジェクトメンバーのように
感じてもらうことができます。お店や商品に対する愛着が沸くので、積極的にクチコミしてもらえます。


わくらくコワーキングスペースを開設した時も、オープニングセミナーは会員さんに協力していただきました

この時、重要なのは、事業主の思いやコンセプト、ビジョンが明確に発信されていることです。
自分のお店を通して、お客様にどのような場や心地良さを提供したいのかという「思い」を
ホームページやチラシに記載し、口頭でも繰り返し伝えましょう。

2. 自分が大切にされていると感じてもらうためのフォロー

 
お客様に心を開いてもらうには、問い合わせや購入後のフォローが大切です。
来店後にお礼メールを送る、来店時の購入履歴や話した内容を控えておくなどの工夫で、
次に来店された際にスムーズな対応ができます。

今は安価で便利な顧客管理システムがたくさんありますので、フォローも仕組み化しましょう。
・お礼メールは定型文を作っておいて、その日のうちに送る
・化粧品や運動など数日後に効果が分かるものは、感想を尋ねるメールを数日後に予約配信する

特にお礼メール、数日後の変化を尋ねるメールを送ると、お客様に自分のお店を思い出してもらえます。
短時間でも、お客様の頭の中に浮かぶことは重要です!

ただ、ハガキなどの郵便物を使ったフォローは
「このお店に通っていることを家族に知られたくない」
というお客様もいらっしゃるので注意して下さいね。

さらに、雑談の中でお客様がお話しされたご家族や趣味などの事も、顧客情報として入力しておきましょう。
「お嬢様、今年は中学ですね」というように話しかけると、とても喜ばれますし、話も弾みます。
このような雑談の積み重ねが、信頼関係を深めます。

このような雑談の積み重ねや、相談内容などの情報は、顧客管理システムを活用すると、
スタッフとの間でお客様情報が共有されて、お店全体でお客様フォローの質が上がります。

わくらくの会員さん相談対応は、現在、私とスタッフ小島の2名体制です。
私も小島も、相談に乗った後に、お話した内容を顧客管理システムに入力しているので、
会員さんから急に相談が入っても、これまでの相談内容を確認し、すぐに具体体な話に
入ることができます。

このようなシステムを活用することで、私たちも慌てることがなくなり、ストレスが減りました。

お客様のリピート率が低いという方、
ファンづくりが重要と聞くけれど、一体何をしたら良いのか分からない!という方、
ちょっとした工夫で、リピート率を上げてファンになってもらうことができます。

わくらくでは、様々な業種でファンづくりのサポートを行ってきました。
自分のサービスを愛して下さるお客様と信頼関係を深めながら、
気持ちよくお仕事をしたいという方は、わくらくにご相談下さい。

あてはまる方はわくらく入会説明会へお越し下さい

□お客様フォローに取り組んでいない
□起業仲間が欲しい
□実際に起業している人の話を聞きたい
□自分がやりたいことが仕事になるのか相談したい
□イキイキと仕事を楽しんでいる女性と仲間になりたい
□売上の頭打ちを感じている
□三根の話を聞きたい

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