気軽に接点を作っていこう♪私の顧客フォロー術

「あの人、元気かな？」

そんな気持ちでそっと連絡をするのが、私の顧客フォローです。

サービスや商品をご提案したとき、すぐに購入していただける方ばかりではありませんよね。

「ちょっと考えたいな」という方もいれば、「今は頭がいっぱいで検討する余裕がない」という方もいらっしゃいます。

そんな方々に、思い出してもらえるように、私は定期的に“ゆるく”顧客フォローを続けています。

私がしているのは、個別にそっと連絡すること

やっていることはとてもシンプル。

お一人お一人に合わせて、個別でご連絡を差し上げるようにしています。

たとえば――

こういった少し大きなお知らせがあるときに、お問合せをくださった方や、卒業された元会員さんにも声かけをしています。

「お誘いとか案内って、営業っぽくない？」

そう思われる方もいるかもしれません。

でも、私にとっては“接点を持つきっかけ”という意味合いが大きいんです。

連絡するたびに、温かいつながりが

今回、会費引き上げのお知らせをきっかけに、卒業された元会員さんに連絡したところ、たくさんの方が

「最近こんなことしてるよ！」

と近況を教えてくださいました。

「あぁ、今はそんな気持ちで頑張っておられるんだな」

と知ることができて、私自身すごく励まされました。

そして何より、また交流が生まれるきっかけになるのがとても嬉しいんです。

営業かどうかを決めるのは相手次第

「営業メールっぽくて嫌だな…」

と思われるのでは？と心配になることもあります。

でも、情報を「ありがたい」と思うか、「営業」と思うかは相手次第。

こちらが勝手に判断することではありませんよね。

私たちの側から、ほんの少しでも「いつでも待ってますよ」というサインを送り続けることが大切だと思っています。

一度つながったご縁を、大切に

一度ご縁をいただいた方とは、できる限り緩やかでもつながっていたい。

ご縁は太くなったり細くなったりしながら繋がっていくもの。

そして、最善のタイミングで深まるタイミングがやってきます。

そのために、いつでも思い出してもらえるように接点を作っていきたいです。

三根早苗

スモールビジネス専門の経営コンサルタント

21年で1500名の起業を支援

すべての人が、自分の個性、才能を伸び伸びと発揮できる世の中を作りたい。

そんな思いで女性起業家コミュニティわくらくを運営しています。

才能や魅力を持っているのに、自分で気づかなかったり封じ込めてしまったり、もったいないなと感じる方がたくさんおられます。

自分が持っている才能を活かして、もっともっと人生を楽しみたいと思っているはずなのに、のびのびと振舞うことができる場がない。

そんな方が安心して、心を開き、自分がやりたいことを試すことができる場、安心安全な居場所、サードプレイスが全国に広がること、それが私の願いです