コミュニティリーダーは顧客管理システムを使い倒そう！

わくらくでは、会員さんとのやり取りをリウムスマイル！の顧客管理システムに入力しています。

会員さんが増えると、情報が混乱する恐れもあります。

さらに、年を重ねることで記憶力も低下しがち。

上手くシステムを活用したいものです。

顧客管理では、雑談レベルの情報も重要

顧客管理システムの来店記録には次のような情報を入れています。

・相談内容

・誕生日

・家族構成

・お子様の年齢や名前、部活動など

好きな食べ物など些細な話題でも、記録しておくと次回の会話のきっかけになります。

事業相談の合間に、お子さんの話題を振ると喜ばれたり、意外な話をお聞きしたりします。

「覚えてて下さったんですね！」

と相談者さんは喜んで下さいますが、実はシステム頼りです（笑）

あと、誕生日にはスタッフと一緒にお誕生日動画を撮って送ってます。