戻りたくなる場所

女性起業家のコミュニティを運営して20年になりますが、わくらくの特徴の1つが

「再入会される方が多いこと」

です。

一度、離れてみて、

「やっぱり、わくらくが良い！」

と思ってもらえることは嬉しいですね。

私たちも、戻りたいと思ってもらえるようにサービスを磨き続けていようと思えます。

先日の新年会や昨年の20周年パーティーでも、卒業された会員さんがたくさん参加して下さいました。

コミュニティを運営していると、退会される人への対応も必要になります。

最初は退会されることがとてもショックで落ち込んでいました。

もっと親身になれば良かった

あの時、声を掛けたら良かった

対応が雑になってなかったかな

など気になりだしたらきりがありません。

でも、よくよく考えたら会員さんが200名いて、4名が退会されたとしたら、退会された人は全体の2％。

残りの98％は活用して下さっているのに、2％に引っ張られるってもったいない。

自分や家族の体調など何らかの事情で退会せざるをえない

ちょっと落ち着いて考えたい

やることがいっぱいでゆとりがない

など相手の方にも事情があります。

98％の人が活用して下さっているので、そちらに応えていこう！

と考えたら、自分がラクになりました。

いつでも戻って来れる場所であるために

卒業された方とのご縁も繋ぎながら

卒業された方が遠慮な戻って来られるように

「いつでもお待ちしてます！」

という姿勢を見せることも大切です。

退会される時に

「わくらくは再入会される方も多いので、いつでもお待ちしてます♪」

と一声かけたり

イベントの時にお誘いしたり

定期的に連絡を取る工夫をしています。

イベントに参加して下さるかどうかが重要なのではなく

声をかけることで接点を持つことが重要です。

コミュニティを運営すると、離れていく方もおられます。

ショックを受けられるかもしれませんが、

いつでも戻って来られるように待っていよう