顧客フォローとコミュニティで21年続ける経営の秘訣

リウムスマイル勉強会で事例を報告しました

先日、リウムスマイルのユーザーによる勉強会で「わくらく」の経営事例を報告しました。

21年間コミュニティを続けられた背景や、顧客フォローの工夫についてお話ししましたので、ここでもシェアします。

コミュニティを活用して成長する

女性起業家にとって「一人で頑張る」のはとても大変なこと。わくらくでは、仲間と一緒に学び、相談し合える環境を整えてきました。

こうした積み重ねが、経営を継続する力になっています。

わくらくのWeb戦略とリウムスマイルの活用

起業支援の現場ではスピード感が大切です。わくらくではリウムスマイルをフル活用し、次のような仕組みを整えています。

「やりたい」と思ったことをすぐに形にできるのは大きな強みです。

顧客フォローの工夫が信頼を築く

21年間、出会いを繋げていくために、丁寧な顧客フォローを心掛けてきました。

具体的には、

地道な積み重ねが信頼につながり、「5年前、10年前に説明会に来た方が入会してくださる」ということも少なくありません。

これからの展望

これからは会員のニーズに合わせてサービスを選べる体制を整えていきます。

それぞれに合った価格帯や仕組みを作り、さらにアーカイブを充実させて「いつでもどこでも学べる」環境を整えていきます。

経営を続けるうえで一番大切なのは「お客様とのつながりを大切にすること」。

効率化のための仕組みと、心を込めたフォロー、その両方があるからこそ、21年間続けてこられました。

女性経営者の皆さんも、自分らしい顧客フォローの仕組みをぜひ考えてみてくださいね。

三根早苗

スモールビジネス専門の経営コンサルタント

21年で1500名の起業を支援

すべての人が、自分の個性、才能を伸び伸びと発揮できる世の中を作りたい。

そんな思いで女性起業家コミュニティわくらくを運営しています。

才能や魅力を持っているのに、自分で気づかなかったり封じ込めてしまったり、もったいないなと感じる方がたくさんおられます。

自分が持っている才能を活かして、もっともっと人生を楽しみたいと思っているはずなのに、のびのびと振舞うことができる場がない。

そんな方が安心して、心を開き、自分がやりたいことを試すことができる場、安心安全な居場所、サードプレイスが全国に広がること、それが私の願いです